FAQ

INFORMATIONS PRODUITS

• Comment choisir la bonne taille de vêtements ?
• Le produit que je veux n'est plus disponible, comment faire ?
• Vos photos sont-elles contractuelles ?
• Comment entretenir mes produits ?
• J’ai une question sur un produit

COMPTE CLIENT

• Comment modifier les informations de mon compte client ?
• Comment créer mon compte client ?
• Mes données personnelles sont-elles protégées ?
• Comment m'inscrire/me désinscrire de la newsletter ?
• Comment réinitialiser mon mot de passe ?
• Comment créer une wishlist ?

COMMANDE

• Comment passer une commande sur le site ?
• Je suis bloqué à une étape, que faire ?
• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, comment faire ?
• Puis-je annuler ou modifier ma commande après confirmation ?

PAIEMENT

• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
• Comment utiliser un code promo ?
• Les paiement sont-ils sécurisés ?
• Comment payer avec une carte cadeau ?
• Comment payer avec un chèque fidélité ?
• Est-il possible de commander par téléphone ?

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LIVRAISON

• Quels sont les modes et les coûts de livraison ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Comment suivre ma commande ?
• Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
• Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande (hors livraison à domicile) ?
• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

• Comment faire pour retourner un article et sous combien de temps ?
• Puis-je faire un retour en boutique ?
• Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
• Par quel moyen de paiement les articles retournés sont-ils remboursés et sous quels délais ?
• J’ai payé avec une carte cadeau, puis-je me faire rembourser ?

LISTE DE NAISSANCE ET DE CADEAUX

• Comment modifier ma liste ?
• Comment utiliser ma cagnotte ?
• Comment clôturer une liste ?